私たちの会社では、飲食店や小売店・サービス店に対しての顧客満足度調査を“覆面調査”という形で行う、『ミステリーショッピングリサーチ』事業を運用しているのですが、その運営チームの責任者をしています。
2000年からスタートしたこの事業は、現在では一般消費者会員のモニターさんが25万人・そして毎月の調査実施数が約10,000件と、調査規模は年々拡大しています。
事業開始時は外食業界に特化していたのですが、現在では本当に多種多様な企業様で導入頂いています。
そのような環境の中で、クライアント要望をお伺いしての調査企画の設計や、実際に調査の運営をしていくための生産体制の構築や調査運用マネジメント等を行っています。
「人を幸せにする仕事がしたい」、「自分の仕事を通じて、人が幸せになっていくことが感じられる仕事が良い」という想いから、この業界の仕事に興味を持つようになりました。
この会社では、就職活動中に出会う先輩方が、誰と話しをしても楽しそうに仕事をされているのが印象的でした。
当時から、忙しい仕事である事は承知をしている中で、皆が働き甲斐を感じながらお仕事をしている職場がとても魅力的に感じました。
チームで一つの目標に向かって仕事をしていますので、目標達成をした時の達成感は何とも言えません！
そして、私たちがお届けしたレポートを読まれたクライアントの方々が、自分たちの仕事の“やりがい”や“喜び”を実感して成長していかれる姿を見ると、自分たちもまた頑張ろう！という元気がもらえます。
また、早くから責任ある仕事を多く任される会社ですのでその分仕事はハードですが、だからこそ味わえる仕事の醍醐味や自分自身の成長を感じる事ができる機会も多くあるのではないかと思います。
『ミステリーショッピングリサーチ事業を100年続く事業にしていく』事が今の目標であり、夢です。
長く続く企業・事業にはそれだけ愛される理由があり、仕組みがあるのだと思います。
私たち自身が、クライアントの皆様のご要望やお声にしっかりと耳を傾け、それにお応えしていく努力を怠らないということで現実にしていきたいと思っています。
また、私たちのチームは在籍人数60名を超える大所帯チームです。社員という働き方だけでなく、 主婦の方やアルバイト・派遣社員・・・、年齢も生活スタイルも様々な人たちが同じ目標に向かって仕事をしています。
“働く”という事を通じての“喜び”や“やりがい”を一人でも多くの方に感じてもらえるような社会に貢献できたらと思います。
就職活動中は私自身、楽しみな気持ちもあったものの、これから先を自分で決めていかないといけないという不安と、自分が社会の中で認めてもらえるのだろうかという不安で、胸が一杯だった事を覚えています。
ですが、今振り返ると、あの時一生懸命に自分自身の事を考えた事は今の自分の糧となっています。
自分自身を知るチャンスであり、自分と周囲や社会とのつながりを知るチャンスである就職活動の期間を、 ぜひ有意義に過ごして欲しいと思います。
考えた結果は必ず自分にかえってきます！
ですから、視野を広くして色々な人や企業の話を聞いてたくさん考えて下さい。