主に、お客様からいただくご不明点全般に対するお問い合わせの対応を電話・メールにて行っています。
お客様からのお問い合わせは、繁忙期など多い日で１日300件以上の入電があり、電話を取ることに必死で１日終わってしまうなどといったこともあります。いかに迅速かつ正確に回答差し上げられるかがキーとなっていますので、幅広い知識と対応力を身に付けるべく日々勉強と経験の毎日を過ごしています。
他にはお客様からいただいたご意見やご指摘を基に改善点を抽出し、それぞれの部署への修正依頼や改善提案・また突発的なアクシデントの発生時にお客様に行うイレギュラー対応を行っています。
世の中があっと驚くようなシート・商品の開発を行っていて世界中で走らせる、またいずれはバスのみならず移動手段の全般に携わることで実現できる「世界中の人の移動にバリュー・イノベーションを起こす。」という壮大なミッションに魅力を感じたのがきっかけです。それを本気で実現させるための確かな戦略・ビジョンを語られる村瀬社長、WILLERへの熱い思いを話される諸先輩方のお話に感化され、この会社の一員として働きたい！目標達成の喜びを共有したい！との気持ちが芽生え、入社を決意しました。
また、社風においてもスピード感があり変化を好む、仕事では先輩・後輩関係なく自己主張ができるといった点において、仕事をこの先一生続けていく中で常に刺激的で充実した社会人生活が送れると考えたことも大きな理由の一つです。
お客様からのご意見・ご指摘を直接お伺いすることができます。そんなお客様の本音を基に、さらにお客様に喜ばれるサービスへと昇華させることができるのが魅力だと思います。
WILLER TRAVELでは常にお客様の声を基に新しいサービスを産み出しており、自分たちの提案により改善が図られることが非常に多くあります。そんな中で自分の意見が形として反映されたときは本当に嬉しいですし、よりお客様満足度を向上させられるサービスの提供に携われることにやりがいを感じています。
将来は自分が中心になって考え出したバス、シートを国内だけでなく、世界中で走らせることが目標です。
現在、WILLER TRAVELでは国内全土にわたり高速バスを運行している中で次は海外に進出というミッションを掲げて始動しています。
いずれ世界中でピンクバスが走行するようになったときに、自分の考えたバスが走行するようになれば感無量です。
そして、WILLER TRAVELでならそんな壮大な目標でも実現するチャンスが多いにあります。
皆さんもこれから就職活動という、社会人としての第一歩を踏み出すこととなりますが、今までの人生経験の中で培ってきたこと、学んできたことをしつこいくらいに振り返ってください。その中から自分の本当にやりたいことは何かを考え、信じてつき進めば必ず結果はでます。その結果、皆さんの答えがWILLERであれば幸いです。
辛いことや逃げ出したくなることもあるかと思いますが、周りではなく、自分に負けずに頑張ってください！